海尚海服务：社区“小管家”，托起民生“大服务”

“小社区”关乎“大民生”。

“小”在社会治理的最小单元，“大”在涉及千家万户；“小”在日常的琐事难题，“大”在足以影响千万人的生活幸福。

“小管家”托起“大服务”。

不断将服务做“小”，精细化、个性化、定制化，满足业主的“大”诉求；同时将专业做“大”，多维度、全场景、有智感，满足业主的“大”期望，正是『海尚海服务』一直在为之奋斗的事。

用户至上，“小社区”里无“小”事

物业管理服务是一门科学，也是一门学问。

对物业来说，虽然管理的对象是物，但抛开那些名目繁多的服务项目后，最终的服务对象始终是人。业主的切身感受，是物业服务成效的最终检验标准；回应业主的关心、解决业主难题，是物业服务的重要责任。

▲『海尚海服务』管家为业主服务

始终将“人”作为重要标尺的『海尚海服务』，2020全面焕新升级，创造性地推出了从基础服务、增值服务到智慧服务的全场景终身服务体系，覆盖业主全龄段、生活全动线、时间全天候，其本质就是“以人为本”的产物。社区里无“小事”。『海尚海服务』时刻将业主摆在第一位，既注重大网络，又注重小细节，既注重社区文化大事，又注重业主家庭锁事；以有温度的人性化服务，为业主营造出了“服务无处不在，幸福就在身边”的切身体验。

▲『海尚海服务』服务的社区业主

社区虽“小”，做好服务也需“大”努力

社区虽“小”，但想做好服务，也需“大”努力。在『海尚海服务』人眼中，每一件细微的小事，都是不可轻视的大事。无论安保、保洁，还是绿化、维修，在尽职尽责，用心做好各环节工作之外，他们站在业主的角度，想业主所想，急业主所急，把“为业主服务”真正落实到每一处细节。

▲『海尚海服务』的“小管家”们

去年10月28日上午，在青岛山海湾小区，监控画面中一名左顾右盼、在多座楼宇和单元门前徘徊的男子，引起了中控室中秩序管家的注意。

凭借着丰富的工作经验和敏锐细致的观察力，秩序管家没有丝毫犹豫，立刻启动应急预案，利用周边监控进行排查，一帧帧仔细搜寻，确认了该名男子的活动轨迹之后，便将此人的身影牢牢锁死在监控范围之内，经过长达20多个小时的跟踪，第二天将其轻松抓获，随后第一时间联系了薛家岛派出所，现场移交了嫌疑人及其违法犯罪证据。

▲青岛山海湾秩序团队成功抓获嫌疑人

成熟有效的处理方案，胆大心细的办事风格，快速响应的工作态度，得到了派出所民警的肯定。这次堪称完美的行动，帮助业主挽回了损失，也维护了小区的秩序安全，真正做到了为业主的居住安全保驾护航。

‍用情服务，“小管家”带来“大幸福”

小家庭里的“小确幸”，汇聚起来就是一份“大幸福”。物业服务不能缺少人情味，就像空气中不能缺少氧气一样。『海尚海服务』一直致力于从民生小事做起，多积尺寸之功，用家人般的关怀满足业主深层次的需求，营造一个社区和谐、邻里和睦的理想居住氛围。

▲『海尚海服务』服务的社区场景

2019年7月，济南云世界客服管家王皓在园区巡视时，发现一位老年业主自己坐在地上，表情十分痛苦，王皓见状立即上前查看，得知老人心脏病犯了。王皓一边安慰老人，一边通过物业网格化系统联系老人的家人。得知老人的家人暂时都不在家，王皓立刻开来自己的私家车，和秩序管家一起小心翼翼地将老人扶进车里，将其送到最近的医院进行救治，为老人跑前跑后安排挂号手续，正是由于王皓的沉着冷静和热情细心，为老人的救助赢得了宝贵的时间。当老人家人赶到医院后，老人身体已无大碍。业主特别感动，隔天赠送锦旗至客户服务中心表达谢意。

▲海尔云世界业主赠送锦旗

“社区小事都是居民的大事，小事办好了，才能办好大事，小家幸福了，大家才能幸福。”这是王皓的理念，也是所有『海尚海服务』人的理念。

去年，甄阿姨与老伴搬至徐州滟澜公馆智慧城，平时儿女不在身边，两位老人生活上有诸多不便。客服管家张洁了解情况后，主动嘘寒问暖，询问是否需要帮助，在园区里碰到阿姨买菜回来，就赶紧帮忙送到家门……

▲徐州滟澜公馆客服管家与甄阿姨

同样住在徐州滟澜公馆85岁的刘大爷老夫妇，儿女因工作原因，不能相伴左右，小区里的网格管家杨倩，就成了老人的“干女儿”。杨倩经常到老人家走访，陪老夫妇唠唠家常，帮助老人们做些力所能及的事情。为了让老人生活更放心，杨倩主动联系维修管家崔涛每个月定期上门给老人检查门窗水电等，老人家里任何事情只要一个电话，杨倩就会立刻赶到帮忙处理。

▲业主写给『海尚海服务』的红色赞诗

贴心的服务、暖心的细节，深深打动了业主。致电表扬、送锦旗、买水果……业主用各种各样的方式，向“小管家”表达着谢意。这些温暖的故事，每天都在『海尚海服务』服务的社区中上演。管家们不只是业主的好帮手，更是业主的知心人。

▲『海尚海服务』管家为业主送爱心

“小管家”助力解决防疫“大难题”

不平凡的2020，让越来越多人对物业有了新的认识和更多肯定。从疫情开始到现在，作为基层防疫的物业人，走在抗疫最前线，从未停止，更未退却。在自己的岗位上用真心履行服务职责，用真情守护了业主的身体健康和生命安全。『海尚海服务』服务人员进行消杀

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面对突然如其来的疫情，『海尚海服务』担当起社区“守卫者”与“维护者”，戴起口罩，穿起防护服，严把小区出入口，严禁外来人员及车辆进入小区，所有进出小区人员严格测量体温、把关盘查，并详细做好记录；坚持每天对公共区域开展消毒消杀，设置废弃口罩专用垃圾桶，每天统一集中销毁，不给病毒一丝可乘之机；帮助不便出门的业主购买食材送到家门；在电梯里放置一次性纸巾……

▲『海尚海服务』管家将购买的蔬菜送到业主家门口

▲『海尚海服务』为进小区人员测量体温

一只口罩，就是他们的防护装备；一支测温枪，就是他们的战斗武器。不分昼夜，日复一日，他们毫不退缩，毫不懈怠，坚守在防护第一线，把好疫情防控的“最后一百米”。点滴小事，都被业主看在眼里、记在心里，最优质的服务都体现在细节当中。以『海尚海服务』为代表的物业人，早已逐步过渡提升为业主高品质生活方式的引领者和城市价值、形象的提升者。

▲『海尚海服务』服务的社区业主

科技赋能，智慧“管家”托起“大民生”

『海尚海服务』汇聚了一大批肯干、会干的实干家，拥有专业的人才支撑体系。他们在一个个小小的社区/园区内，用自己的青春和知识，调剂着业主生活中的油盐酱醋，为社区/园区内居民的生活环境和安全默默贡献着力量。但，创新永无止境。针对业主服务需求多样化，以及智慧社区发展的日新月异，『海尚海服务』也在创新求变，借助海纳云智慧系统，物联科技加持，积极探索出智慧社区服务体系。社区的变化，业主看得见、感受得到。从去年以来，『海尚海服务』对旗下全国十几个城市的30余个社区、园区进行智慧化大改造，打造了智慧安全、智慧出行、智慧消防、智慧电梯、智慧车库、智慧照明、智慧能源等多项智慧服务，让社区、园区实现智慧大变身，不仅让用户率先享受到了物联网时代的安全、便捷和智慧生活，实现了物业的人员成本优化、节能增效和智慧化管理，同时还对社会和城市治理的智慧化探索提供了有益探索和支撑。 

作为一家有温度的物业企业，『海尚海服务』一直以业主为中心，致力于从“小”事做起，用多维度的温情服务托起“大民生”，为业主带来更极致、美好的服务。